問：灶不打火
原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等
排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣
問：火焰不正常
原因：配風板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形
排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭
問：灶具漏火
原因：點火總成推桿生銹不回應；燃燒器內有銹渣
排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器
問：燃氣表運行中有異常響聲
原因：部件損壞、雜物影響
排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008
問：管道、閥門、旋鈕等不通氣
原因：雜物堵塞
排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008
問：燃氣表氣路不通（IC卡）
原因：充值氣量用完或表內電池電量不足
排除方法：購氣輸入或更換電池
問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內（IC卡）
原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足
排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池
問：開放式廚房為什么不能開通管道天然氣？
原因：《城鎮燃氣技術規范》GB50494-2009第8.2.2規定：“居民住宅用燃具不應設置在臥室內。燃具應安裝在通風良好，有給排氣條件的廚房或非居住房間內。”
《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》（CJJ12-2013）第4.2.1明確規定 ：“設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室隔開。”
顯然，開放式廚房并不具備用氣條件。因為起居室(客廳)承擔著休息功能，開放式廚房將起居室(客廳)和廚房合為一體，在開放式廚房中使用燃氣，一旦發生燃氣泄漏等情況時，將會有很大的安全隱患。
排除方法：給開放式廚房安裝推拉門或做玻璃墻，讓廚房和起居室有個隔斷，確保用氣安全。
問：已安裝管道的老小區為什么有部分樓棟不能開通管道天然氣？
原因：1、原已安裝管道檢測不合格；
2、原已安裝管道經檢測并整改合格，但管道連接的部分用戶室內管道、表具設備未檢測，或檢測不合格；
3、用戶私自改變燃氣管道及設備，存在重大安全隱患，經勸阻無效。
以上情況將會影響部分樓棟用戶的用氣進度。
