服務指南

尊敬的天然氣用戶：

歡迎來到霍山皖能天然氣有限公司辦理報裝業務，為了提升燃氣報裝服務品質，方便您快速接通天然氣，通過本服務指南，向您介紹具體的服務流程。

一、報裝環節

①報裝申請（可容缺受理，無需申請材料）→②掛表通氣

二、辦理時限

①申請：0.5天完成

②掛表通氣：有外線工程2.5天完成， 無外線工程1.5天完成

備注：不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工及氣密性試驗、用戶原因等時長。

三、客服熱線及公司地址

客服熱線：0564-5227806

公司地址：霍山縣經濟開發區源牌路一號

燃氣安全使用知識

一、如何正確使用燃氣

1、使用燃氣時，四季都要保持空氣流通。

2、使用燃氣時，要有人照看。建議：使用帶熄火保護裝置的“安全型灶具”

3、要經常檢查連接灶具的膠管、接頭，發現膠管老化松動，應立即更換，在正常情況下，每8年必須調換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管

4、不準自行接裝、改裝燃氣設備。

5、裝有燃氣設備的場所不能充當臥室。

6、燃氣使用后、臨睡前、外出時，要關閉燃氣閥門。

7、超過使用年限的燃氣器具應及時更新。

二、怎樣安全使用燃氣熱水器

1、燃氣熱水器的安裝應請專業人員進行施工。

2、燃氣熱水器的氣種類型與所用的氣種類型要嚴格一致。

3、要嚴格按照熱水器產品說明書要求安裝和使用燃氣熱水器，安裝燃氣熱水器排放廢氣的煙道管要使用內配管或金屬管，并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃氣熱水器排放廢氣的煙道管應單獨設置。

4、經常檢查燃氣熱水器煙道管、接口處，發現損壞和脫落，應及時調換與緊固，發現異常情況及時報修。

5、熱水器每隔8個月要清洗保養。

6、禁止在浴室內安裝非“平衡式強排風”燃氣熱水器。

三、當您嗅到燃氣異味時，發現燃氣泄漏如何處置

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、關閉總閥，疏散室內人員；

3、杜絕火種，禁止啟閉電氣；

4、戶外報修，以防發生意外；

5、修理完畢，人員方可入室。

四、發現有人燃氣中毒怎樣辦？

一旦發現有人燃氣中毒時，切記勿要驚慌失措。進入燃氣濃度較高的事故現場時，搶救人員應采取個人防護措施，可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻，減少吸入量；不要穿鞋底帶釘的鞋子，以防走動時產生火星而引起爆炸。

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場所。

3、迅速解開中毒人員的衣褲、腰帶等，保持中毒人員呼吸暢通。

4、若中毒人員己處于昏迷狀態，應將其平放，進行人工呼吸搶救，同時應在第一時間向120醫療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。

服務承諾

服務熱線

搶修熱線：0564-5103110

服務熱線：:0564-5227806

點火通氣

對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內完成。

置換通氣

對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在7個工作日內完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在3小時內上門維修，原則上24小時內完成。緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過1小時。

安檢服務

公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為每年2次。

投訴受理

接到客戶投訴后，30分鐘內響應客戶，3個工作日內提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話：0564-5227806

                                                     繳費指南

1、網上繳納燃氣費。可通過關注“霍山皖能天然氣有限公司”微信公眾號，進入業務辦理普表、卡表、物聯網表界面直接繳費。

2、現金及刷卡繳燃氣費。即可到我公司營業廳或政府服務中心供氣窗口繳納氣費。

霍山皖能燃氣營業廳地址：

1、源牌路與一隆路交叉口向北100米

2、政務服務大廳1樓（供氣窗口）

服務電話：0564-5227806