服務之窗 便民之窗——舒城公司客服大廳正式營業
發布日期:2018-03-19 瀏覽次數:8504
“等閑識得東風面,萬紫千紅總是春”,在這春意盎然、萬物復蘇的美好時節,3月15日,期盼已久的客服大廳正式開業運營。員工們個個準備到位,精神抖擻,面帶微笑,迎接著那紛至沓來的人們,一切都在朝著公司發展的正確方向前行。
困擾,我們一直牢記于心
“你們公司離縣城有點遠,路也不好找,一來一回要老半天時間,很不方便,什么時候能在城區建個服務大廳就好了……”一位來充值的大姐略帶抱怨而又期盼地說到。前期居民用戶較少,又限于當時舒城公司發展正處于起步階段,客服大廳尚未具備建設條件。隨著用戶數量日趨增多,開戶、點火、充值、改管等任務日趨增加,因不便利而造成的用氣困擾也在用戶心中慢慢滋生。但用戶們反饋的每句話、每個問題,我們都認真寫紙上,牢牢記心里,因為這不僅是他們對便捷用氣的憧憬,也是對公司及每個員工殷勤的寄托,責任感與使命感驅使著我們要盡快改善這種局面。
舉措,我們一直在努力
一直以來,公司領導班子把如何切實更好地解決用戶面臨的實際問題,提升服務水平,提高客戶滿意度作為發展的重點和方向。經多次開會研討,最終確定方案,三舉并行,一是在政府行政服務中心設立臨時客服點,緩解服務壓力;二是成立志愿服務小分隊,利用周末或閑暇時間定期至用氣小區進行用氣宣傳,現場解決問題;三是成立專門小組,責任到人,盡快尋找合適位置,落實裝修方案,確定營業時間,把建立客服大廳排上日程。
服務,我們一直在路上
“督查大廳裝修質量及進度;制定《客戶標準化制度》,印發服務手冊,優化工作流程;系統整合,建立統一的燃氣收費客戶系統;增加自助充值機,微信及支付寶快捷支付手段;保障用戶安全,增加燃氣保險投保業務;與港華公司合作,開展燃氣具銷售增值服務……”因為與用戶有共同的目標,我們樂此不疲地投身其中,盡心盡力為用戶提供更加優質的服務;因為與用戶有共同的方向,我們多舉措齊并進,全心全意為用戶提供更加便捷的服務。我們相信,這只是公司服務于民,便捷于民的起點,今后在客戶服務方面,我們還有很長的路要走。
多年來,舒城公司一直堅持“以用戶為中心”的理念,不斷提高辦事效率,不斷更新服務理念,不斷拓展服務領域,完善服務功能,規范高效運行,客服大廳的正式營業,標志著舒城公司客戶服務水平即將進入新的發展階段。(舒城公司/陳成朋 供稿)