近日，舒城公司客戶服務(wù)云平臺上線試運行，該平臺包括了云安檢、云巡線、云工單等功能，其投用試運行是公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和工具改進工作的一次主動嘗試，同時也標(biāo)志著公司客服工作“提質(zhì)升級”進入新階段。

近兩年來，舒城公司用戶數(shù)年均增長率在兩位數(shù)以上，隨著用戶規(guī)模的不斷擴大特別是居民用戶規(guī)模的快速增長，公司相對單薄的服務(wù)與客戶日益多樣的需求之間的矛盾也陸續(xù)顯現(xiàn)，提升用戶體驗、降低管理風(fēng)險的需求愈發(fā)強烈。為解決好現(xiàn)實問題，將“客戶第一”理念落到實處，實現(xiàn)滿意服務(wù)和高效管理，舒城公司在今年下半年啟動了客戶服務(wù)的“提質(zhì)升級”工作，以完善服務(wù)平臺為切入點，不斷提升客戶服務(wù)的能力和水平，降低經(jīng)營管理風(fēng)險。截止到目前，公司已陸續(xù)試點建設(shè)了自助式充值機和客戶服務(wù)云平臺，下一步還將陸續(xù)建設(shè)全新的客戶服務(wù)大廳。

據(jù)了解，隨著公司服務(wù)平臺的不斷豐富、服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，公司的口碑也得到了顯著改善和增強，為公司后續(xù)更好更快更持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（舒城公司/劉露露供稿）